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  • 2018飛印常見問題解答

    2018/06/01

    軟件服務相關

    這是2018年的一些常見問題的FAQ,您通過搜索引擎可能能夠到達這里,有什么疑問也可以通過公眾號等客服渠道直接聯系我們,謝謝!

    如何續費?

    飛印公眾號 → 設備管理 → 我的機器列表 → 點擊三個小點 → 續費/計量

    微訂用戶如何續費?

    終端號續費:http://wx.feyin.net/wx/user/printerService(該鏈接請于手機微信中打開)

    如何解綁打印機?

    飛印公眾號 → 設備管理 → 我的機器列表 → 點擊三個小點→解綁

    如何綁定外賣店鋪?

    飛印公眾號 → 設備管理 → 外賣圖標 → 添加新店鋪 → 登錄授權 → 綁定 → 設置打印方式

    如何綁定小程序APP?

    使用API配置數據對接。

    如何解綁店鋪?

    飛印公眾號→設備管理→外賣圖標→解綁。

    如何同時綁定微訂和餓了么、美團、百度?

    凡是綁定了微訂平臺,其他的外賣平臺無法綁定。

    如何綁定微訂店鋪?

    先激活機器,將機器終端編號和微訂商戶號反饋微訂客服手動綁定。

    如何綁定百度店鋪(連鎖店)?

    請先在百度申請開通API,通過后再提交綁定申請表:http://cn.mikecrm.com/DOq4fAF

    一個打印機可以綁定幾個店鋪?

    可以同時綁定多個店鋪,一家店鋪只能綁定一個。

    何如解綁微訂店鋪?

    聯系微訂客服解綁。

    剛綁定了餓了么、美團,怎么打印不出訂單?

    飛印公眾號→設備管理→外賣店鋪→設置→自動確認接收自動確認打印→勾選一聯打印

    如何清除打印隊列?

    當天的單可在訂單管理重打,在設備管理→我的機器列表→清除打印隊列

    訂單管理顯示不合法訪問如何處理?

    請聯系客服提供終端編號核實處理。

    這個機器 一直重復打印單子

    機器打印的內容是按外賣平臺傳送的打印數據后,接收進行打印單的,如有重復打印訂單,建議聯系一下外賣平臺那邊數據是否異常。

    如何重打訂單?

    目前只能重打當天的訂單,請點擊:飛印公眾號→設備管理→訂單管理→打印

    硬件使用相關

    飛印2290、2330系列GPRS打印機使用步驟

    SIM卡芯片朝上插上→機器開機→聯網→關注飛印公眾號→設備管理→注冊賬號→添加機器→輸入終端編號→測試碼→備注(可店名)→綁定

    飛印WIFI打印機使用步驟

    機器開機→長按機器底部黑色功能鍵→掃描測試頁二維碼→配置WIFI→輸入WIFI密碼連接→重啟機器→按一下機器底部功能鍵→打印測試頁→掃描二維碼關注飛印公眾號→注冊賬號→添加打印機→輸入終端編號→測試碼→備注(可店名)→綁定

    如何獲取終端編號?

    按機器底部黑色功能鍵即可獲取,或在飛印公眾號→設備管理→我的機器列表可查詢到

    打印不出測試碼怎么處理?

    可能網絡延遲,請等一兩分鐘緩沖,如長時間無法獲取,請聯系客服。

    訂單打印出來顯示不全如何處理?

    可能配送的時候機器里面線路有點松動導致,建議聯系代理商處理。

    訂單打印空白紙無字如何處理?

    裝反了熱敏紙。

    機器顯示機器終端異常如何處理?

    可能網絡信號不好導致,先排查機器還SIM卡問題。 排查方法:SIM卡背部貼透明膠、換自己SIM卡,放置到信號好一點的地方等措施?;蚍答伖翁幚恚?a target="_blank">http://cn.mikecrm.com/hhGAwep。

    打印機打印不了如何處理?

    可能網絡信號不好導致,先排查機器還SIM卡問題。 排查方法:SIM卡背部貼透明膠、換自己SIM卡,放置到信號好一點的地方等措施?;蚍答伖翁幚恚?a target="_blank">http://cn.mikecrm.com/hhGAwep。

    SIM卡如何安裝?

    芯片朝上,缺口朝右邊,關機狀態下裝入。

    SIM卡丟失了如何處理?

    請填寫飛印SIM卡丟失補辦反饋表:http://cn.mikecrm.com/nWH8rXr。

    機器出現問題如何保修?

    非人為因素機器機身免費保修一年,打印頭三個月,聯系代理商返廠維修。

    我的訂單出現了頻繁漏單

    由于網絡異常情況導致掉線,打印機重連,緩沖后繼續打印。

    GPRS機型支持哪種制式SIM卡?

    新機型支持移動和聯網(大卡),舊機型支持電信卡(大卡),新機型機器配卡贈送流量。

    飛印打印機顯示該打印機已被綁定,如有疑惑,請聯系客戶人員

    該打印機已經綁定中,需解綁才能重新綁定。

    一次打印三聯,是算為幾次單次?

    三次,可根據您自身需求來決定,后廚和客戶聯可不勾選

    打印機怎樣加墨水?

    飛印打印機屬于熱敏類型機器,不需要加墨水和碳粉,購買相應寬度的熱敏打印紙即可。

    如何聯系客服?

    可在飛印公眾號咨詢,服務熱線:020-85568439。值班時間:周一到周五9:00-18:00

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